Desistência da compra:
- Pedido não enviado: Entre em contato pelo WhatsApp o mais rápido possível para reembolso total em até 5 dias úteis.
- Pacote em mãos: Você tem 7 dias corridos (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar a devolução. Produtos íntimos só serão aceitos se estiverem lacrados, sem uso e na embalagem original.
- Envie fotos do produto lacrado e o motivo da devolução para o WhatsApp.
- Analisaremos as fotos e te daremos os próximos passos.
- Se tudo estiver certo, geraremos um código de postagem para você enviar o pacote.
- Após recebermos o pacote, verificaremos se está tudo ok.
- Se estiver tudo certo, faremos o reembolso/troca.
- Se houver sinais de uso, o produto será reenviado para você (e o frete será por sua conta).
Defeito:
- Garantia: Todos os produtos têm 90 dias de garantia a partir da data de entrega.
- Como acionar a garantia:
- Envie para o WhatsApp o número do pedido, vídeo/foto do defeito e uma breve explicação do que está acontecendo.
- Tentaremos te ajudar a resolver o problema.
- Se for defeito de fábrica, geraremos uma etiqueta dos Correios para você enviar o produto de volta.
- Envie o pacote com todos os itens, como ele chegou. Produtos sujos não serão trocados!
- Faremos uma inspeção para verificar o defeito.
- Se o defeito for confirmado, você poderá trocar por outro produto igual ou similar (e nós pagamos o frete).
- Se preferir, podemos gerar um cupom no valor da compra, válido por 15 dias.
- Se não for constatado defeito de fabricação, você deverá pagar o frete de volta do produto.
Informações Importantes:
- O prazo para reembolso, troca ou crédito será informado durante o processo.
- Você será informado sobre qualquer taxa de frete a ser paga.
- Em caso de troca por desistência, o frete é por sua conta, a menos que haja alguma promoção específica.
- Não aceitamos devolução de produtos usados, com embalagem danificada ou incompletos.
- Em caso de extravio ou danos nos itens devolvidos, entre em contato conosco para que possamos resolver da melhor forma.
Fale Conosco:
Agradecemos a sua preferência e faremos o possível para te ajudar!
