Na VOLP, estamos comprometidos em fornecer uma excelente experiência de compra aos nossos clientes! Caso você precise realizar uma troca ou devolução, independentemente do motivo, nossa equipe está aqui para ajudar! Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções abaixo:
Trocas e Devoluções por Arrependimento:
Se você deseja trocar ou devolver um produto por arrependimento, siga as diretrizes a seguir:
• O produto deve estar em sua embalagem original, intacto e lacrado. Não serão aceitos produtos com embalagem rasgada, amassada, danificada ou evidências de uso. Ele deve estar em perfeito estado para que possamos revendê-lo.
• Ao enviar o produto de volta, embale-o corretamente para evitar danos durante o transporte. Caso o produto sofra algum dano no reenvio, não poderemos realizar a troca.
• Lembre-se de que produtos usados ou com embalagem danificada não serão aceitos.
Para iniciar o processo de troca ou devolução por arrependimento, siga estes passos:
1. Entre em contato através do nosso WhatsApp – (21) 97203-4279
2. Nos informe os produtos que deseja devolver ou trocar.
3. Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que será enviada para você
4. Devolva os itens utilizando a etiqueta fornecida.
Após recebermos o produto, faremos a verificação em até 7 dias úteis. Entraremos em contato com você para oferecer a opção de troca, caso disponível, ou o reembolso do valor da compra.
Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria:
Caso você precise trocar ou devolver um produto devido a defeito ou avaria, siga as orientações abaixo:
1. Envie uma mensagem para o número de WhatsApp (21) 97203-4279, informando o defeito ou avaria do produto. Envie também fotos ou vídeos do produto em diferentes ângulos, destacando a parte com defeito, além de fotos da embalagem e o número do pedido.
2. Envie o produto na embalagem original (caixa do produto) para que possamos encaminhá-lo ao fabricante. A troca não será possível sem a embalagem original.
3. Tome cuidado ao embalar o produto para garantir que ele chegue em perfeitas condições ao nosso escritório.
Assim que recebermos sua solicitação e as fotos forem analisadas, entraremos em contato para fornecer uma posição sobre sua reclamação. Caso seja confirmado um defeito de fabricação, arcaremos com todas as despesas de frete. O responsável pelo atendimento enviará um código para envio do produto, garantindo o envio gratuito em qualquer agência dos Correios. Após recebermos o produto, faremos a verificação em até 7 dias úteis e entraremos em contato com você, oferecendo a opção de troca, caso disponível, ou o reembolso do valor da compra.
Procedimentos Gerais para troca por defeito ou Avaria:
• Higienize o produto: lave-o com água e sabão para garantir a segurança de nossos colaboradores.
• Embale o produto na embalagem original, incluindo todos os itens, como carregadores e acessórios, para que possamos encaminhá-lo adequadamente ao fabricante.
É importante ressaltar que, independentemente do motivo da troca ou devolução, é necessário seguir as orientações mencionadas para que possamos realizar o processo de forma eficiente.
Outras Informações:
• O prazo para reembolso, envio de um novo produto ou crédito na loja será informado durante o processo de troca ou devolução.
• Quaisquer taxas de frete a serem pagas pelo cliente serão mencionadas durante o processo de troca ou devolução.
• Em caso de troca por arrependimento, as despesas de frete serão de responsabilidade do cliente, a menos que haja uma política específica informada.
• Caso o produto seja devolvido com sinais de uso, embalagem danificada ou incompleto, reservamos o direito de recusar a troca ou devolução.
• Em situações de extravio ou danos nos itens devolvidos, recomendamos entrar em contato conosco para que possamos solucionar a questão da melhor maneira possível.
Entre em contato:
Estamos sempre à disposição para responder a quaisquer dúvidas ou fornecer mais informações. Se você precisar de assistência adicional ou tiver alguma pergunta, não hesite em entrar em contato conosco. Você pode nos alcançar pelos seguintes meios de comunicação:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (21) 97203-4279
Agradecemos por escolher a VOLP e estamos comprometidos em garantir sua satisfação! Faremos o possível para resolver qualquer problema que possa surgir durante o processo de troca ou devolução.
